Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Titular: SMITH VILCHEZ GUILLERMO ANDRES

NIF: 73018403G

Domicilio: San Luis de Francia 20, 1º

Correo electrónico: info@zenvitae.es

Nombre comercial: Zenvitae

Sitio web: zenvitaeshop.com

2. Finalidad del tratamiento de los datos

En Zenvitae tratamos los datos personales que el usuario nos facilita con las siguientes finalidades:

- Gestionar los pedidos realizados a través de la tienda online.

- Tramitar pagos, envíos, devoluciones y reembolsos.

- Atender consultas, solicitudes o incidencias enviadas a través de formularios, correo electrónico o WhatsApp.

- Gestionar el alta y seguimiento de suscripciones a newsletters o comunicaciones comerciales.

- Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, cuando exista consentimiento o base legal suficiente.

- Analizar la navegación y el comportamiento del usuario en la web con fines estadísticos y de mejora del servicio.

- Realizar acciones publicitarias y de remarketing, en su caso.

- Cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluidas las fiscales, contables y de consumo.

3. Datos que tratamos

- Datos identificativos: nombre y apellidos.

- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.

- Datos de compra y transacción: productos adquiridos, importe, método de pago, historial de pedidos.

- Datos de navegación y uso del sitio web.

- Datos facilitados en comunicaciones con atención al cliente o WhatsApp.

- Datos asociados a suscripciones, formularios o campañas de email marketing.

4. Legitimación para el tratamiento

- Ejecución de un contrato, para la gestión de compras, pagos, envíos y atención derivada del pedido.

- Cumplimiento de obligaciones legales, para facturación, obligaciones fiscales, contables y de consumo.

- Consentimiento del interesado, para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no necesarias o determinadas acciones de marketing.

- Interés legítimo, cuando proceda, para la prevención del fraude, la seguridad del sitio web y la mejora del servicio.

5. Conservación de los datos

- Datos de clientes y pedidos: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables.

- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

- Datos de consultas o contacto: durante el tiempo necesario para atender la solicitud.

- Datos de navegación y cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar correctamente nuestros servicios, los datos pueden ser comunicados o tratados por terceros proveedores:

- Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

- MONEI y PayPal, para la gestión de pagos.

- Meta y Google, para analítica, publicidad y remarketing.

- Herramientas de email marketing.

- WhatsApp, para atención al cliente.

- Empresas de transporte y logística, para la entrega de pedidos.

- Gestoría, asesores o proveedores tecnológicos cuando resulte necesario.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se realizarán con las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos escribiendo a info@zenvitae.es:

- Acceso

- Rectificación

- Supresión

- Oposición

- Limitación del tratamiento

- Portabilidad

- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Veracidad de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

10. Menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos por Zenvitae no están dirigidos específicamente a menores de edad.

11. Seguridad de los datos

Zenvitae adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

12. Cambios en la presente política

Zenvitae se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o de funcionamiento del sitio web.

Política de Cookies

En este sitio web, zenvitaeshop.com, utilizamos cookies y tecnologías similares con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la página, analizar la navegación de los usuarios y, en su caso, mostrar contenido o publicidad personalizada.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en su dispositivo al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

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a) Cookies técnicas o necesarias: Son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web y para permitir la navegación, el uso del carrito, el proceso de compra, la gestión del pago o la seguridad de la página. No requieren consentimiento del usuario.

b) Cookies de personalización o preferencias: Permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características, como el idioma o preferencias de navegación.

c) Cookies de análisis o medición: Permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico del uso del sitio web.

d) Cookies publicitarias o de marketing: Permiten gestionar los espacios publicitarios del sitio web y mostrar publicidad personalizada en función de los hábitos de navegación del usuario.

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- Shopify, para el funcionamiento técnico de la tienda online.

- Google Analytics, para analítica y medición.

- Meta/Facebook, para medición, remarketing o publicidad.

- Otras herramientas vinculadas a marketing, analítica o comercio electrónico.

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