Política de reembolso
1. Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido, escriba lo antes posible a info@zenvitae.es. La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado. Si ya fue expedido, deberá tramitar la devolución conforme a la política indicada.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse en adecuadas condiciones y con su precinto intacto, salvo que la devolución se deba a error o defecto del producto.
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo en caso de tara, error en el envío o producto defectuoso.
Tampoco procederá el derecho de desistimiento en:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene y desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, escriba a info@zenvitae.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto o de la incidencia, si procede
La dirección de devolución es:
SMITH VILCHEZ GUILLERMO ANDRES
San Luis de Francia 20, 1º
NIF: 73018403G
4. Costes de devolución
Salvo en caso de error en el pedido, producto defectuoso o incidencia imputable a Zenvitae, el coste directo de devolución será asumido por el cliente. En caso de producto defectuoso o error en el envío, Zenvitae asumirá los costes correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Zenvitae procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, comuníquelo a la mayor brevedad a info@zenvitae.es indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto y del embalaje si fuera necesario
Zenvitae analizará la incidencia y ofrecerá la sustitución del producto, el reembolso o la solución que resulte adecuada.
